中国网民数已超过4亿,互联网普及率高达28.9%,中国已全面进入网络舆论全面开放的“个人互联网”时代。网络杀手随“市场灰色利益”之风潜入碎片化的网络世界,“杀人”细无声——

  危机年年有,今年特别多。

   “蒙牛损害伊利商誉”事件眼下正在成为中国企业界最受瞩目的焦点——一方面此事件牵涉前段时间震惊中国的奶粉“性早熟”危机事件,另一方面也引发出中国企业的恶性竞争之残酷一面。

  自2010年7月以来,伊利、光明等乳业大佬相继卷入“性早熟”恶性漩涡,从股市行情来看,伊利股份、光明乳业累计下跌幅度分别超过6.08%、3.21%。而圣元更损失惨重——调查显示,遭“性早熟门”重创,至8月18日,圣元消费者满意度直降至第13名,损失超20亿。

  随着事件的不断清晰化,网络若干论坛及微博开始流传着这样的声音:一切的“性早熟”危机事件都是蒙牛雇佣网络传播公司策划的。蒙牛“诽谤门”危机开始备受关注。

  中国正在进入全面的网络社会,各种网络“黑社会”也开始陆续浮出水面——为了巩固市场地位,某些责任感缺失的企业开始聘请网络“黑社会”公司去恶意攻击竞争对手。网络“杀手”正在四处行动,企业危机一触即发。  

  蒙牛PK伊利:看不见的网络“杀手”在行动  

  2010年7月16日,某报刊登一篇所谓“深海鱼油造假严重”的新闻。蒙牛原产品经理安勇趁机挖掘某报“深海鱼油造假严重”的舆论爆点,委托博思智奇公关公司策划并实施《DHA借势口碑传播》项目。一夜之间,网络各大论坛、博客等,关于“深海鱼油不如地沟油”等攻击性言论便甚嚣尘上。

  7月中旬起,网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展,博思智奇通过天涯问答、百度知道等进行鱼油DHA会引发性早熟的揭发性提问,草根博客引导性文章解读,网络新闻转载强化攻击效果,并以消费者身份发动“万人签名拒绝鱼油DHA”一掀“性早熟”线下狂澜,波及诸如伊利、光明等国产奶粉巨头。同时,运用关键词优化及品牌植入,推销自身藻油DHA安全性、纯度更高的产品信息。以达“传播蒙牛奶比伊利奶更安全”的公关目标。

  8月,卫生部相关专家回应圣元事件,认定其乳粉激素含量无异常。然而其早已深陷“性早熟”产生的恶性漩涡,成了这次网络恶性口碑“罗生门”中最惨败的无辜牺牲品。

  直至10初,内蒙古警方成立专案组,提取到蒙牛打击伊利的策划方案。继而主要犯罪嫌疑人被正式批捕。随即,网络若干论坛及微博开始流传伊利集团遭到恶意声誉损害系网络公关公司受雇实施的不正当竞争行为。

  面对强烈谴责蒙牛玷污行业操守及道德规范的舆论洪流,蒙牛相关负责人却重翻7年前伊利诽谤蒙牛的“未晚”旧案,踢爆蒙牛曾免掉伊利6000万赔偿的不为人知的内幕:2003年至2004年,伊利通过收买主流媒体,陆续发布数百篇诋毁蒙牛的报道。虽然由于一个偶然,蒙牛证实系列负面报道实属专人操纵,但与相关人员交涉受阻,最终蒙牛选择动用法律武器。

  国产乳业双雄十年暗战,从最初的销售市场角逐,到品牌形象竞争,发展成为奶源地的恶劣争夺;如今,整场争斗的战火已在网络世界弥散开来,网络杀手接连过招,也标志中国企业市场竞争进入新的阶段。


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林景新林景新:林景新,营销传播及企业危机管理专家,中国式企业危机管理理论的创立者与实践者,著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问,为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 (广州)查看林景新详细介绍  浏览林景新所有文章  进入林景新的博客