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“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”,在信息智能互联时代,人们对礼品的消费习惯已呈现出明显多样的互联网化,消费需求也向人工智能为主导的个性化定制方向发展。传统礼品的概念在内涵和外延上有了很大的变化。可以说,人们的生产生活远远离不开礼品。据智研咨询报告显示,2015年,我国礼品行业需求规模达9789亿元,我国礼品行业电商交易规模由2010年的235亿元增加到2015年的1123亿元,五年间的年平均增长率为37%,其中2015年的电商交易接近市场需求的1/10。可以看出,尽管礼品行业电商发展是稳步增长的,但也有很大的市场空间有待开发,更需要互联网化的转型。
传统企业向互联网转型已是大势所趋,也是市场发展的客观规律所决定的。目前,全球互联网化重心正从个人快速扩展到企业和组织,互联网整体市场正从消费主导型向企业驱动型转变。互联网环境下每个企业面临着主动整合或被整合的选择,传统企业应依托互联网实现信息化、营销互联网化、最终完成全面互联网化转型。互联网化的本质是企业适应互联网和移动互联网的发展趋势,植入互联网基因,用互联网思维实现企业在渠道、产品、营销、业务模式、运营模式、机制体制等方面的全面转型。
无论是生产性礼品制造企业还是贸易型礼品服务公司,只有从客户或终端用户的需求出发,顺应互联网的发展,提供符合消费者“量身定制”的个性化的消费需求,才有可能在市场中立于不败之地。尤其是创意礼品的发展,受到当下市场的追捧。那么,作为处在风口浪尖上的传统礼品行业,将如何进行互联网化转型呢?
全网营销
建立和完善供应链快速反应机制,为全网营销做好基础支撑。全网营销就是整合传统网络、移动互联网、PC互联网为一体,将产品规划、产品开发、网站建设、网站运营、品牌推广、产品分销等一系列电子商务内容集成于一体的新型营销模式。全网营销通过扁平化组织管理模式进行流程再造,使企业人力、供应链、市场、品牌传播等形成快速反应的协调联动机制,随时响应市场的多样化和个性化需求的发展。
北京元隆雅图自成立以来就以营销策划、终端物料销售介入线下整合营销服务,在设计研发、采购管理与市场终端服务体系内深耕细作,因为有了丰富的市场运作经验和稳固的供应链体系。在互联网的大潮中逆来顺受,凭借多年敏锐的市场嗅觉,积极研究零售市场调研数据,与诸如“宝洁”等世界著名品牌密切合作,整合稳固供应链条,将产品升级与用户需求同步,建立了稳步快速的上下游供应链反应机制。为品牌全网营销的导入提供了先决条件。这与它超前的互联网思维分不开的,早在2006年起,元隆雅图就进军国内外重大赛会官方特许商品的开发生产领域,连续获得北京奥运会、上海世博会、深圳大运会、南京青奥会等多项国际重大赛会活动特许生产商及零售商资质,通过满足这一国际层面 “量身定制” 的礼品需求,更加夯实了弹性的供应链联动机制,迅速得到市场的响应。在渠道方面,元隆雅图与文化、体育、科技等领域跨界合作、形成线上线下全方位的联动。在互联网传播层面,它将官网与微信公众号有机结合,作为品牌展示、产品宣传的主要渠道。用行业最新资讯和相关新闻及参与活动丰富了内容,尤其是个性化的设计创意分享互动话题,将设计业余爱好者和专业级设计师互动,一些奇思异想的观点在此“共鸣” 增强了用户粘度。微信公众订阅号引流,服务号增强体验服务,形成互补。
情景化体验
用户情景化体验,为用户提供超乎预期期望而留存客户。互联网时代的情景化体验,就是应用互联网大数据等分析工具,以用户的身份感知体会消费过程中的场景,假设有可能会出现的心理状态或现场感受,通过优质的体验感化用户的消费欲望而产生消费冲动。同时让用户在愉悦的情景中体验到品牌带来的超值价值。深圳云中鹤科技就是非常了解这种情景化体验,它一改传统礼品企业的营销模式,针对商务馈赠、节日福利礼品的市场痛点,专门开发强大的互联网好心易礼赠系统,将送礼和收礼均可在手机上分分钟钟搞定,其最大的优势在于收礼者在系统中按自己的需求选择礼物,并会收到送礼者的视频祝福,甚至还考虑到有些收礼者不乐于接受礼物,那么则可转赠别人或直接转为积分,并可在积分商城自由兑换相应的礼品。同时在送礼过程中可按客户需求免费定制品牌宣传主题或活动,从而嵌入微信公众号导流,达到吸粉的目的。
情景化体验的核心就是将线下客户引流到线上流量,又将线上流量转化为线下销售促成交易。深圳云中鹤科技受到客户的青睐,其原因在于:首先有庞大的礼品需求数据库,整合了行业内的礼品资源,丰富和满足了用户的个性化定制需求。其次,强势的供应链快速反应机制,与传统企业追求大批量生产的大众产品所不同,互联网背景下的供应链需要强大的柔性和灵活程度。供应链柔性,是指供应链具有足够的弹性,产能可以根据市场需求快速做出反应:“小批量可以做,需要大批量翻单、补货也能快速实现。而且无论大单、小单、能做到品质统一可控、成本相差无几、及时交货”。再次,在送礼和收礼的过程中,赋予了更多的情感因素和品牌元素,很好地传递了客户的价值导向,加上积分营销大数据的运营增加会员的互动及对品牌的黏性,促进流量转化。
针对目前众多企业固有的按部就班的员工管理模式,云中鹤科技还从关爱员工、激发员工的积极性出发推出了企业个性化的员工激励系统。如企业派发的员工福利可选择兑换积分的弹性福利制或超低价的礼品员工特权购,在员工生日时派发虚拟礼物和多种祝福方式,并给员工特殊的人文关怀。正是这一需求不仅解决了客户的福利难办的多样化问题,而且实现了礼品业务向专业礼品服务方案的渠道拓展。
以礼通天下、至诚共赢为宗旨的深圳礼至礼品,面对低迷的礼品消费市场、流动性较大的客户资源及微博的利润,痛定思痛,真正发现客户不再以价格夺定,而是更注重礼品所赋予的品牌理念和企业人文形象特色。以礼品的定制方案打动客户,解决客户的后顾之忧,在2012年底直接由礼品倒卖公司成功转型为礼品解决方案服务商,在市场中立于不败之地。在移动互联网如火如荼发展的当下,礼至又整合行业礼品资源,与各大品牌服务商共享合作,优化服务模式,又从礼品方案支持商转型为平台型公司,搭建了以“礼”为核心,以产品、文化、思想为基础,以互联网应用为载体,呈现出以“用户自主、资源共享、全民创新”的个性化的智能生活应用平台一礼通。
同时,礼至通过互联网大数据、云计算等加大对80、90后年代手机消费群体的消费习惯和礼品兴趣的数据研究,发现崇尚潮流、个性定制的创意礼品更受消费者的追逐,如很普通的5月20日,推出了“可以吃的情书”巧克力,赋予了“我爱你(520的谐音)”的情感元素,不仅让人垂涎三尺,更可追忆起稚气未脱的初恋味道。据后来反馈,5月20日当天收到的巧克力的恋人很多热泪盈眶,深情接受了对方的“约定”。这一专属定制正是抓住了新生代年轻人对虚拟吉祥数字的偏好和特定时间消费的情景体验。
个性化定制
以大数据为依托,满足以人工智能为主的个性化定制需求。有关大数据的定义,维基百科:无法在一定时间内用常规软件工具对其内容抓取、管理和处理的大量而复杂的数据集合; Gartner公司:体量大,快速和多样化的信息资产,需要高效率和创新型的信息技术加以处理,以提高发现洞察、做出决策、优化流程的能力。美国NIST:数量大、获取速度快或形态多样的数据,难以用传统关系型数据分析方法进行分析,或者需要大规模的水平扩展才能高效处理。可以看出,他们均离不开一个共同点,那就是大数据具有4V特征:即Volume(大量)、 Velocity(高速)、 Variety(多样)、 Value(价值)。大数据与营销结合将是未来营销的主流,尤其是基于移动端的大数据营销。
大数据时代,以用户数据为核心的企业生态系统应该包括内容、产品、供应链、需求升级四大方面。而产品方面直接体现的就是服务水平的优劣;内容方面就要有多样、丰富的内容库,随时随地迎合用户的“胃口”;供应链环节,供应商的管理、供应链金融、供应链效率更能体现供应链柔性;需求升级是该系统内的重中之重,也就是在根据数据分析出的用户的个性化定制需求,如何做好小众化市场的细分问题。
深圳源广浩在原OEM/ODM的基础上,根据互联网背景下的的消费者习惯,将消费者需求进行升级,根据各大电子消费品厂商的品牌个性化专属需求,专门定制代表客户品牌价值的个性专属产品,如对华为的专属蓝牙音响,以及诸如迷你小风扇之类的各种品牌创意小礼品,均结合客户厂商的数据分析和终端用户的偏好而进行的。这不仅让终端消费者得到实质性的需求满足,而且增强品牌在终端消费者心目中的心智和超乎的预期期望。所以在手机、电脑、健康时尚家居类电子消费品市场赢得品牌商的认可和消费者的青睐。深圳途马针对机动车驾驶新手尤其是“女司机”误将油门当刹车的现状,转型开发出智能油门误踩补救仪,不仅会避免了交通事故,更提高了这类“小众”用户的品质车生活;优优祝福应用互联网电商平台,整合各大礼品生产商、挖掘客户个性需求资源,实现创意礼品的专属定制。
内容营销
以社会化媒体为主导,优化品牌内容营销,做好网络运营管理。毋庸置疑,品牌是为企业带来溢价、产生增值的无形资产。俗话讲的好:“一流企业做品牌、二流企业做技术,三流企业做产品”。 用户体验不仅仅体现在各种互联网络的终端界面设计和浏览环境,更重要的是品牌营销内容的丰富程度和活跃程度。即:在品牌主线的前提下,要有分门别类的内容满足不同用户的多样化需求,更要快速地用新的内容信息调和用户不断日益增长的“喜新厌旧”的胃口,让用户深深体验到品牌带给他超乎预期的期望和优越感。
宝客(上海)网络科技紧跟移动互联网的发展趋势,2009年自成立时就将自己定位为新一代原创定制的互联网型企业、打破原有单纯礼品产品概念,实行工业设计的D2B(design to business)互联网平台模式,构建品牌+原创+定制的互联网生态圈。尤其在家居、礼赠积分方面,与各大品牌商合作,应用新媒体、大数据等互联网工具捕捉消费者的个性化需求,按照该需求设计相应的产品,以满足品牌商对消费者的积分兑换、员工福利等的礼品偏好,并开通新媒体及移动电商及积分兑换平台,做好品牌定制B2B的运营,增强品牌商终端消费者的黏性。
在去中心化的移动互联网时代,品牌的内容营销显得极为重要。一切以娱乐、个性化需求为主的文字、图片、视频等组成了企业的内容营销,以消费者社群个性化的需求为中心,企业通过品牌的自身优势和属性,应用互联网大数据、云计算等手段研究消费者的偏好,并能做到市场的快速响应。应用微信公众号、微博、各种社交软件等新媒体展示产品和传播品牌信息,做好用户的拉新、促活、留存、付费转化等运营管理,增强用户黏性,让消费者社群得到品牌带来的超乎想象的预期期望,进而达到终极营销的目标。
当下传统企业的互联网品牌转型,应用互联网+战略,实施分享经济,应用O2O模式实现用户的直接对接,应用大数据研究用户体验为核心的运营体系,从而满足用户的精准化需求和情景化体验。打通各种供应链环节,突破瓶颈,优化流程,向品牌营销发力,只有这样大刀阔斧地“改革”, 才有可能实现企业互联网的成功转型。
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编辑:周春燕微信号:zhouchunyan57美编:刘尧

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